Politique de remboursement


Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'exercice :

  • Produits scellés : Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (Article L221-28 5°), le droit de rétractation ne peut être exercé que pour les produits n'ayant pas été descellés (ouverts) par le consommateur après la livraison.

  • État des produits : Les canettes doivent être retournées dans leur emballage d'origine, intactes et propres à une nouvelle commercialisation.

Frais et modalités :

  • Les frais de retour sont à votre charge exclusive.

  • Le remboursement inclura le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard proposé lors de la commande).

2. Produits non conformes ou défectueux

Nous sommes tenus des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L217-3 et suivants du Code de la consommation (Garantie légale de conformité).

Si vous recevez un produit endommagé (canette percée, fuyante) ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Veuillez nous contacter dès constatation par courriel à retour@pinkrabbits.fr en joignant une photo du produit défectueux et de l'étiquette d'expédition.

  • Si le défaut est avéré, nous procéderons à l'échange du produit ou à son remboursement intégral (incluant les frais de retour engagés par vos soins sur présentation d'un justificatif).

3. Responsabilité de la livraison

Conformément à l'article L221-15, nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat jusqu’à la livraison effective du colis.

  • En cas de colis indiqué comme « livré » mais non reçu, nous engagerons une enquête auprès du transporteur.

  • En cas de perte avérée du colis avant sa remise en main propre, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

  • Attention : Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies. En cas d'erreur d'adresse de votre part empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à votre charge.

4. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition du colis. Une fois la commande remise au transporteur, vous devrez faire valoir votre droit de rétractation (voir point 1) dès réception du colis pour obtenir un remboursement.

5. Procédure de retour

Tout retour doit être signalé au préalable à notre service client :

  1. Envoyez un courriel à retour@pinkrabbits.fr.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse postale de retour.

  3. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l'état des produits retournés.